Политика Возвратов

Квалификация

Azimut Finance гарантирует любому своему клиенту право на возмещение средств в случае, если такой клиент не удовлетворен работой сервиса.

Кроме того, Azimut Finance заявляет, что его клиент имеет право изменить свое решение даже в случае, если учетная запись пользователя уже была создана и профинансирована, и потребовать возврата его / ее средств.

В любом случае при снятии депозита, клиент обязуется выплатить неустойку в размере определенных процентов (от 2 до 10) от общей суммы возврата. Эти средства расходуются Azimut Finance для погашения комиссии выбранной клиентом платежной системы.

Каждый случай возврата или возмещения обрабатываются Azimut Finance с разумной тщательностью и усилиями.

Обратите внимание:

Данная политика возврата касается исключительно депозитов и начислений на счет.

Azimut Finance обязуется приложить все усилия, чтобы помочь клиентам в случае возникновения споров, связанных с возвратом депозитов.

Возврат и возмещение сверх первоначальной суммы запрещены!

Определения

Банковский день: рабочий день, в течение которого офис банка открыт для общественности для выполнения практически всех банковских функций.

Рабочий день: означает каждый официальный рабочий день недели в республике Мальта.

Возврат платежа: означает возврат денег клиенту его / ее банком-эмитентом из-за спорной и / или мошеннической сделки.

Критерии соответствия: означают набор требований, которые должны быть выполнены для возврата или возмещения.

Финансирование: (также упоминается на Платформе как «Депозит»): означает перевод определенной суммы денег на Счет Пользователя с помощью Платежной карты или банковского перевода, или иные платежные средства.

Форма возврата: означает форму Azimut Finance, заполняемую клиентом, который запросил возврат средств.

Средства: означает определенную сумму денежных средств денег, переведенную и собранную на Аккаунте клиента.

Банк-эмитент: означает банк, выпустивший платежную карту для клиента и сделавший его держателем карты.

Форма возмещения: означает, что форма Azimut Finance должна быть заполнена клиентом, который запросил возмещение.

Возмещение: означает возмещение  полной суммы депозита, уплаченную клиентом для инвестирования.

Возврат первоначальной суммы: означает точную сумму денежных средств клиента, накопленных на его/ее Аккаунте.

Возврат: означает возврат средств пользователя путем перевода на его / ее счет.

Комиссия за транзакцию: означает любую комиссию, взимаемую банком / финансовым учреждением при обработке действительного запроса на возврат.

Все остальные термины и определения в настоящей Политике возврата используются в том же значении, что и в Условиях использования.

Общие условия

Клиент, создавший вклад в платформе Azimut Finance и совершивший депозит, т.е. профинансировавший свою учетную запись, может запросить Возврат или Возмещение в соответствии с Критериями, как дополнительно изложено в настоящем документе.

Возврат / возмещение будет рассмотрен только в том случае, если пользователь полностью соответствует критериям, согласно которым имеет право на возврат. В случае несоблюдения Пользователем какого-либо из Критериев соответствия, Azimut Finance имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на возврат / возмещение.

Чтобы подать заявку на Возврат / Возмещение, Пользователь должен запросить и заполнить Форму возмещения / Возврата и отправить заполненную форму по адресу поддержки Azimut Finance.

Вы можете получить форму возврата / возмещения по запросу, направленному на [email protected]

Чтобы предотвратить Запрещенное поведение, все платежи и информация, связанные с возвратом / возмещением, могут быть проверены Azimut Finance. В таком случае Azimut Finance может потребовать от Пользователя предоставить определенные документы, включая, помимо прочего, документы, удостоверяющие личность, копию Платежной карты или любые другие доказательства того, что запрашиваемый платеж будет произведен настоящему владельцу аккаунта личного кабинета. В случае, если Пользователь не предоставит соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней после запроса Azimut Finance, или в случае возникновения сомнений в подлинности предоставленных документов, Azimut Finance имеет право отклонить запрос Пользователя на возврат / возмещение при этом оповестив клиента по e-mail.

Azimut Finance должен обработать форму возврата / форму возмещения пользователя, как только это станет практически возможным. Время ответа будет варьироваться в зависимости от заявленных причин для запроса. В любом случае Azimut Finance должен уведомить Пользователя о результатах запроса в соответствии с установленными здесь сроками.

Запрос на возврат / возмещение будет одобрен или отклонен только после тщательной проверки, выполненной Azimut Finance.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предоставление формы возврата / формы возмещение не гарантирует, что запрос пользователя будет удовлетворен.

Критерии соответствия процедуры возмещения

Все запросы на Возмещение будут приниматься только в том случае, если Azimut Finance получит уведомление не позднее, чем через сорок восемь (48) часов после совершения Транзакции.

Уведомление, упомянутое в параграфе (I) выше, должно быть предоставлено Azimut Finance, путем заполнения Формы возмещения.

Заполненную форму возмещения необходимо отправить на электронный адрес: [email protected] с «запросом на возмещение» в строке темы письма.

Критерии соответствия процедуры возврата

Все запросы на возврат средств должны быть предоставлены Azimut Finance, путем заполнения Формы возврата.

Заполненную форму возврата необходимо отправить на электронный адрес [email protected] с «запросом на возврат» в строке темы.

Azimut Finance предоставляет Возврат / Возмещение с использованием тех же способов оплаты, которые использовались Пользователем для совершения транзакции, если только Пользователь не потребовал вернуть/возместить средства другим способом.

Срок обработки

В течение пяти (5) рабочих дней с даты получения Формы Возврата / Возмещения Azimut Finance должен связаться с Пользователем для запроса дополнительной информации (если таковая требуется), и Пользователь должен предоставить такую информацию в кратчайшие возможные сроки, но в любом случае не позднее чем через четырнадцать (14) дней после запроса Azimut Finance.

Azimut Finance уведомляет клиента по электронной почте о своем окончательном решении относительно возврата / возмещения:

  • в течение трех (3) рабочих дней после получения последнего запрошенного дополнительного документа или информации;
  • в течение пяти (5) рабочих дней после получения формы возврата / формы возмещения, если не требуется дополнительная информация или документ.

Возврат / возмещение будет обработан без неоправданной задержки и в любом случае в течение пяти (5) дней, начиная со дня, когда Azimut Finance установит, что клиент имеет право на возврат / возмещение.

Пользователь не получит возврат / возмещение, если:

При запросе Azimut Finance, клиент не сможет предоставить Azimut Finance информацию и / или документ(ы) в соответствии с условиями, установленными настоящим документом.

Если Azimut Finance подозревает, что клиент занимается или участвует или каким-либо образом участвовал ранее в мошеннической или незаконной деятельности, включая Запрещенное поведение.

Нет никаких оснований для возврата / возмещения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Azimut Finance оставляет за собой право заблокировать средства клиента во время расследования возврата / возмещения, что означает, что средства могут быть недоступны во время такого расследования.

Возврат платежей

Пользователь должен связаться с Azimut Finance, используя контактную информацию Azimut Finance, чтобы решить любую проблему, связанную с его / ее платежами, прежде чем клиент сделает какой-либо запрос на возврат платежа. Этот раздел не затрагивает какие-либо права и / или претензии, которые клиент может предъявлять к банку / финансовому учреждению.

Azimut Finance будет расследовать любые запросы на возврат средств, сделанные клиентом, и в ответ проинформирует банк-эмитент пользователя о том, была ли отменена какая-либо услуга или транзакция.

Azimut Finance оставляет за собой право приостановить действие учетной записи клиента, и заблокировать средства пользователя во время процедуры расследования возврата платежа.

Другая информация

Любые расходы, возникающие при обработке Возврата / Возмещения, несет исключительно клиент. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы возврата / возмещения.

Эта политика возврата будет время от времени изменяться, при появлении каких-либо изменений в законодательстве. Положения и условия Политики возврата могут быть изменены Azimut Finance, и в случае каких-либо изменений Azimut Finance сделает соответствующее объявление. Изменения вступят в силу после уведомления Azimut Finance.

В случае, если клиент не желает принять пересмотренную Политику возврата и возмещения, он / она не должен продолжать пользоваться Услугами Azimut Finance. Если клиент продолжает пользоваться Услугами после даты вступления в силу изменения, использование им Услуг будет осуществляться в соответствии Политикой Возврата и Возмещения.

Связаться с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания, касающиеся работы Платформы, пожалуйста, свяжитесь с нами по этим данным:

Адрес для корреспонденции: 215/1 Old Bakery st., Valletta, VLT1451, Malta.

Название компании: Azimuth Software Ltd.

Email: [email protected]

Телефон:

Мальта: +35679215555